Marta dice:

Acabo de pasar unos días en este hotel de 4 estrellas de la playa del Albir. Creedme, las instalaciones puede que sean de 4 estrellas pero el trato a los huespedes no lo es. Conocí este hotel mediante su web y contraté por medio de agencia mi estancia allí con media pensión. Al llegar (serían las 13.00 h. más o menos) no tenían habitación para mi, me dijeron que probablemente hasta las cuatro de la tarde no la tendría. Me pidieron el tlf. y quedaron en llamar lo antes posible. A las 16.15 cansada de esperar, volví al hotel y sorpresa!! todavía no tenían habitación (hice la reserva con 1 mes de antelación). Mi mosqueo era monumental... Me quejé y a base de insistir onseguí que me dieran la habitación a las 16.30. El personal de recepción es amable, pero están haciendo muchas tareas a la vez: atender a los huespedes, coger reservas por teléfono, atender a los nuevos clientes... Este hotel se vende muy bien en su web, pero al empezar tu estancia empiezas a comprobar que te cobran hasta por respirar. Anuncian que tienen wi-fi en todo el hotel, sin embargo no especifican que lo cobran a 1 € la hora, la caja fuerte 3€ al día, en el buffet nos cobraron la bebida aparte (jamás me había pasado en un 4 * y menos sin previo aviso). Pagué casi 500 € por una estancia de 4 noches, creo que el precio ya es lo suficientemente caro como para que se anden con estas racanerías... Pedí una hoja de reclamación y se presentó la directora a hablar conmigo, fue amable pero toda excusas. Me dijo que la habitación no me la dieron antes porque el cliente anterior se marchó más tarde de las 12.00 h , pero lo cierto es que cuando llegué al hotel había por lo menos una cola de 10 personas y a todas les pasó lo mismo.. parece que en este hotel es una práctica habitual que te den la habitación a partir de las 16.00h pero en su web no lo indican y yo perdí casi todo el día por esta contingencia. Sin embargo al entrar te entregan una tarjeta en la que te indican que si abandonas el hotel después de las 12.00 te realizaran un cargo de 20 €. Resumiendo estancia nefasta en el hotel, eso sí, muy limpio y con muy buenas instalaciones, pero he estado en una veintena de hoteles de 3* y superior y nunca me había pasado esto...

Publicado el 15-08-2010

Ubicación:

• Alicante
• Comunidad Valenciana