ARANCHA RODRIGUEZ dice:
Hola: Reservé a través de eurobookers. Lo vendían como un cuatro estrellas, lugar tranquilo dónde relajarse. Podéis comprobarlo en: LA REALIDAD: Viviendas de tercera categoría en venta. Llegué y no tenían la reserva hecha. Les di mi nombre y no lo encontraban. Tuve que echar un euro en un ordenador que había en la entrada para abrir mi mail y ayudarles a encontrar la reserva que por supuesto no habían tramitado. De pronto miro y veo una zona aún en contrucción, un aspecto bastante dejado... y digo, puedo echar un vistazo? Me acerco a la Zona de Spa y eso parecía un colegio... unos veinte niños sin nadie a cargo gritando... luego veo un letrero en una habitación \"reuniones comunidad de propietarios\". Total, que en lugar de un hotel de 4 estrellas, son viviendas alrededor de una piscina, lo cual, distaba bastante de lo que queríamos. Le digo a la chica que no quiero la habitación, que nos vamos ya que no se corresponde con lo que aparece en la web. Ella me dice que no tienen nada que ver con lo que aparece en la web, que denuncie a la página, y que aunque me vaya igualmente me van a cobrar la habitación porque he anulado la reserva el mismo dia. Y le digo, ¿pero qué reserva? ¿si ni siquiera estaba realizada? ¿cómo me vais a cobrar por anular una reserva que no habíais hecho y que os he tenido que ayudar a buscar? Pido reclamar y me dice que eso con ella no, que con un superior. Pregunto por un encargado, jefe o supervisor de ella y me dice que ahora están todos ocupados, y me da una tarjeta y me dice que si quiero reclamar que hable por teléfono. Llamo por teléfono unas doce veces, y me comentan que la persona que me tiene que atender está conduciendo, que les de mi número que ya me llamará. En estas llamadas, le pedí a la tal Carolina que me diera el CIF para poner la reclamación Y ME DIJO QUE NO ME PODIA DAR ESTA INFORMACION (por si no lo sabéis por ley están obligados a facilitar la información). En otra de estas llamadas, le dije a la chica que quería una cita, aunque fuera otro dia con el encargado/director del hotel, respuesta: UUY!! ESO ES MUY DIFICIL, SON MUY DIFICILES DE LOCALIZAR, NO LE PUEDO DAR UNA CITA. También me dijo en otra llamada, esto no es un hotel cuatro estrellas, es un APARTHOTEL DE 3 LLAVES (si comprobáis entrando en eurobookers no pone nada de aparhotel) Total, a las cuatro horas me llama el que estaba conduciendo que al parecer era el comercial, y me dice... verás es que le vamos a hacer el cargo porque en las condiciones de reserva pone que si anula el mismo dia la reserva se le carga la primera noche, a lo que le contesto: 1- ¿cómo me van a cargar una reserva que no habían efectuado? si no la encontraban y tuve que acceder a internet 2- Además, en la página pone que sois un cuatro estrellas, no aparthotel de 3 llaves. 3- ¿cómo me vais a cobrar esta noche si no he estado? Me contesta que un aparthotel de 3 llaves es igual que un hotel cuatro estrellas, a lo que le digo que no, que yo he reservado un cuatro estrellas y no eso. Le pido el cif y me dice que no se lo sabe y que no tiene ahora mismo donde mirarlo... me dice que me comprende pero que su jefe le ha dado orden de que se me pase el cobro. Le digo que si puedo contactar con el y me dice que es S. Payo que llame al hotel y pregunte por el. Lo llamé cuatro veces, la chica me dijo que le pasó las notas para que me llamase, pero que ya se había ido y que no sabía por qué no me llamaba. Que me llamaría mañana. He llamado esta mañana porque evidentemente no me han llamado, eso si, me han pasado el cargo. Cuando he pedido que me pasaran con él, estaba ocupado de nuevo... le he dejado otra nota. Así que tomaré medidas legales, ya que encima de que son viviendas en construcción con piscina y lo venden como un hotel de cuatro estrellas, me han cobrado una reserva que ni siquiera efectuaron. Por si fuera poco, no es posible hablar con ningún encargado ni que te faciliten los datos para reclamar. Se os va a caer el pelo por este abuso. Nos veremos pronto.
Publicado el 20-10-2008
Ubicación:
- Málaga
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